Qual login e senha devo utilizar?

Devem ser utilizados os mesmos dados de usuário e senha cadastrados no seu portal corporativo:

Docente ou Servidor Técnico-administrativo - RH Online

Aluno de Pós-Graduação ou Funcionário de Fundação - Portal de Sistemas

Aluno de Graduação - SisGrad

VPN não conecta, o que está acontecendo?

Primeiramente deve-se verificar o nome do servidor de acesso à VPN, conforme tutoriais de conexão. Em seguida rever o usuário e a senha digitados, utilizando para isso os portais de acesso conforme as instruções acima.

Caso não haja problemas com essas informações, deve ser feita a seguinte verificação:

A VPN pode estar sendo bloqueada nos seus equipamentos de conexão a Internet: modem de ADSL, TV a cabo ou 3g, bem como o roteador wireless.

Se estiver utilizando conexão sem fio, experimente conectar o PC através de cabo, direto no modem de acesso a rede.

Caso consiga acesso depois desse procedimento, o problema deve estar no roteador wireless.

Tente também desabilitar o firewall do Windows.

Caso não consiga, solicite ao suporte do seu provedor que verifique possível bloqueio para o tráfego da VPN, especialmente a porta TCP 1723 e o protocolo GRE.

Para usuários de sistema Windows, os códigos de erro mais comuns são os seguintes:

691 - usuário ou senha incorretos
800 - firewall do microcomputador ou bloqueio no provedor de acesso a internet
619 - bloqueio no roteador de rede sem fio ou no equipamento de internet mais próximo

Não tenho conta de acesso, o que devo fazer?

Siga o link de cadastro de usuário conforme sua categoria:

Aluno de Pós-Graduação ou Funcionário de Fundação, acesse o Portal de Sistemas e siga o link "Criar login de acesso". Aguarde alguns minutos após a criação da conta para utilizar a VPN.

Docente ou Servidor Técnico-administrativo, entre no seu portal do RH Online e siga o link no texto "clique aqui e cadastre sua senha". A nova conta estará disponível para uso da VPN a partir da 0h30min do dia seguinte.

Aluno de Graduação, acesse o SisGrad e siga a opção "Cadastrar aluno" no menu da esquerda.

Esqueci o login, o que devo fazer?

Siga as instruções abaixo conforme sua categoria:

Aluno de Graduação, Aluno de Pós-Graduação ou Funcionário de Fundação, siga as instruções de cadastro de nova conta de acesso, mostradas no item anterior, e o sistema deverá apresentar o login cadastrado ao final do processo.

Docente ou Servidor Técnico-administrativo, o login é o número da matrícula sem o dígito verificador. Verifique no holerite, caso tenha dúvida.

Preciso recuperar a senha, o que devo fazer?

Siga as instruções abaixo conforme sua categoria:

Docente ou Servidor Técnico-administrativo, vá no portal do RH Online da sua unidade, clique no link "esqueci minha senha" logo abaixo do botão "Entrar" e siga as instruções da página.

Aluno de Graduação, vá no Portal SisGrad da sua unidade, clique em "Recuperar Senha" no menu lateral esquerdo e siga as instruções apresentadas.

Aluno de Pós-Graduação ou Funcionário de Fundação, acesse o Portal, clique no link "Esqueci minha senha" e siga as instruções com atenção.